Livraison et politique de retour

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Voici les détails de notre politique de livraison :

1. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard : 3-8 jours ouvrables

• Livraison Express :  2-3 jours ouvrables

2. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse, en fonction du poids et de la taille de votre commande, ainsi que de votre localisation.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 Euros.

3. Traitement des Commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-2 jours après réception du paiement.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

4. Zones de Livraison

Nous livrons en France et partout en Europe.

5. Retards de Livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes logistiques. Si votre commande accuse un retard, veuillez nous contacter à ladonaboutique27@gmail.com

6. Suivi de Commande

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition. Cela vous permettra de savoir exactement où se trouve votre colis.

7. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande (colis perdu, endommagé, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site, et nous vous encourageons à consulter régulièrement cette section.

9.Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

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10.Conditions de retour

Pour qu’un article soit éligible au retour :

• Il doit être non porté, non lavé, non endommagé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’étiquette intacte

• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, non scotchée

​

 Les articles en promotion ou soldés ne peuvent être retournés.

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11.Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à ladonaboutique27@gmail.com avec :

   • Numéro de commande

   • Motif du retour

   • Référence(s) de l’article concerné

2. Attendez notre validation et instructions d’envoi

3. Renvoyez l’article à l’adresse que nous vous indiquerons

   (Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part)

12.Remboursement

• Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande

13.Adresse de retour :

 l'adresse d'envoi initial du colis ou à communiquer ultérieurement

 

14.Exclusions

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Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

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• Sous-vêtements

• Articles personnalisés

• Articles endommagés ou incomplets à la réception​​

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Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible !